流行病和社交媒體上的危機管理

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管理社群媒體危機是一項複雜的任務，需要極大的關注和策略眼光。無論你表現得多好，訊息傳播的活力和速度都讓人無法控制。



而在這個充滿情緒、假新聞的環境下，對公眾輿論的影響比事實本身還要大，你可以解決事實，控制輿論，但你無法解決由於懷疑和不確定性而殘留的負面看法。剩下的就是你的真實性、嚴肅性和責任感。如果你不知道如何正確處理這一切，你的損失將永遠大於收穫。



我知道這樣說很殘酷，但這是真實的、純粹的事實。但我可以告訴你，你可以改變這一點：你只需要改變你在社群媒體上的危機心態。



社群媒體上的危機心態

為了達到不同的結果，你必須做不同的事情。你必須準備 德國電話號碼 好以正確的方式解決危機，而不會像目前「聰明」的人那樣採用傳統的方式。那麼，我們在這裡談談改變你的危機心態；重新學習你已經知道的東西。



跟我來：



心態危機社群媒體

每一次危機都有一次安裝和發展運動。它有一個進化週期，直到達到飽和頂峰。你必須準備好迅速採取行動，因為如果你採取行動的時間太長——或者行動錯誤——危機就會進入失控的危機階段。







您認為危機需要多長時間才能達到高峰？兩小時、八小時、二十四小時、四十八小時？你可能會說：這取決於危機。



無論哪種情況，你都必須完成以下階段：了解正在發生的事情、繪製地圖、評估、與不同受眾合作、與媒體打交道並在社群媒體上做出回應、監控、分析、重新評估。



所有這一切都是為了在危機達到頂峰之前將其控制住。高峰過後，你還有很長一段時間的工作要做。看看這張圖：



危機社交網絡

這是社群媒體上的危機圖表。你認為需要多長時間才能解決這場危機？在這種情況下，時間為零。您認為治療的階段和傳統形式相同嗎？你認為你能實現其中每一個嗎？